1. Condiciones para Solicitar un Cambio
– Los cambios se realizarán si Piccel se equivocó en el diseño o el modelo solicitado, o si el producto no cumplió con nuestro estándar de calidad.
2. Plazo para Solicitar un Cambio
– El cliente debe informar sobre el problema el mismo día que recibió el paquete.
3. Devolución del Producto Original
– Es necesario que el cliente devuelva el producto original para proceder con el cambio.
4. Comunicación para Solicitar un Cambio
– La solicitud de cambio debe hacerse por WhatsApp.
5. Procedimiento de Verificación
– Entrega en persona: El cliente debe hacer el reclamo en el momento de la entrega.
– Delivery o entrega: El cliente debe enviar fotos del producto y probar que Piccel se equivocó en el modelo del celular.
6. Envío del Nuevo Producto
– El nuevo protector se enviará de la misma manera que el primer producto.
7. Costos de Envío
– Piccel asumirá el costo completo del envío en caso de un cambio.
8. Excepciones a la Política de Cambio
– No se aceptarán cambios en caso de desgaste por uso.
9. Tiempo de Procesamiento de Cambios
– Procesar un cambio generalmente toma de 2 a 3 días desde que el cliente lo solicita.
Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia justa y clara para nuestros clientes, asegurando que cualquier inconveniente sea manejado de manera eficiente y profesional.